Pengukuran Kualitas Jasa


Untuk menganalisis kualitas jasa dapat dilakukan dengan mengkuantifikasi dimensi kualitas dengan menggunakan skala Likert pada kuesioner yang disebarkan kepada responden. Zeithaml, dkk. (1988) mengukur kualitas jasa dengan mengetahui perbedaan/gap antara harapan dengan persepsi pelanggan. Hal ini sesuai dengan definisi kualitas pelayanan, yaitu derajat perbedaan antara harapan pelanggan dengan persepsi pelanggan terhadap kinerja jasa yang diterimanya. Berbeda dengan Parasuraman, dkk …

Lanjutkan membaca Pengukuran Kualitas Jasa

Iklan

Dimensi Kualitas Jasa


Kualitas merupakan tingkat kesesuaian dengan persyaratan, dalam hal ini persyaratan pelanggan. Total quality service merupakan konsep tentang bagaimana menanamkan kualitas pelayanan pada setiap fase penyelenggaraan jasa yang melibatkan semua personel yang ada dalam organisasi (Handriana, 1998). Beberapa dimensi kualitas jasa diteliti oleh banyak ahli. Parasuraman dkk. (1985) pada riset eksploratori mereka meneliti kualitas jasa dan faktor-faktor yang menentukannya. …

Lanjutkan membaca Dimensi Kualitas Jasa

Merubah Tampilan Notebook ASUS dengan Ubuntu


Jika kita bosan dengan tampilan layar depan Laptop ASUS dan termasuk dinamikanya, maka kita bisa menginstall di OS Ubuntu (versi 11.10) dengan GNOME dengan perintah installasi di Terminal (Tekan Ctrl + Alt + T) sudo apt-get install gnome Alternatif 2 adalah menambah Cairo Dock: sudo add-apt-repository ppa:cairo-dock-team/ppa sudo apt-get update sudo apt-get install cairo-dock cairo-dock-plug-ins …

Lanjutkan membaca Merubah Tampilan Notebook ASUS dengan Ubuntu

Systems Thinking


Pertanyaan dimulai dengan mengapa ada kebutuhan untuk berpikir secara system dalam menghadapi banyak keputusan pada situasi saat ini? Dan mengapa metode analitik tradisional yang digunakan oleh para insinyur, ekonom, dan akuntan untuk 100 tahun terakhir tidak lagi memadai untuk solusi yang 'benar'? Peningkatan Kompleksitas dalam Membuat Keputusan Masa Kini. “Kompleksitas” oleh WR Ashby, salah satu bapak …

Lanjutkan membaca Systems Thinking

Stimulus Pemerintah AS untuk R&D dibidang Transportasi


Sektor transportasi adalah salah satu sektor yang menyerap energi dalam jumlah besar. Berbagai jenis kendaraan untuk transportasi masih didominasi dengan pemakaian logam seperti besi dan baja untuk kerangka beserta mesin konvensionalnya. Sektor inilah yang hingga saat ini masih rendah efisiensinya dalam mengkonversi bahan bakar menjadi energi kinetik. Pertanyaan yang kemudian muncul adalah seberapa besar kepedulian …

Lanjutkan membaca Stimulus Pemerintah AS untuk R&D dibidang Transportasi

CONTOH PEMODELAN SYSTEM


Jika diketahui bahwa system itu adalah kumpulan elemen yang bekerja bersama untuk mencapai tujuan yang diharapkan (Blanchard:1991) maka system itu akan terdiri dari berbagai elemen yang membentuk satu kesatuan, kemudian ada interaksi saling ketergantungan dan kerjasama antar elemen, ia juga memiliki mekanisme/transformasi, dan ia akan memiliki lingkungan yang mengakibatkan atau yang terlibat dinamika pada system …

Lanjutkan membaca CONTOH PEMODELAN SYSTEM