Menyambung tulisan sebelumnya tentang Product Life Cycle yang terbagi-bagi dalam beberapa tahapan dari aur hidup sebuah produk yang kita buat dalam berwirausaha, maka pada kesempatan kali ini disampaikan beberapa tips-tips ringan dalam berwirausaha.

Pengertian Kepuasan Pelanggan:

Menurut Nigel, kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap penyedia produk/jasa dalam memenuhi atau melebihi harapannya. Sedangkan menurut Wilkei, adalah tanggapan emosional pelanggan terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Dan yang satu lagi, menurut Kotler, kepuasan pelanggan terjadi apabila pelayanan yang diberikan sesuai atau melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri.

Bagaimana dengan tips meningkatkan pelayanan?

Caranya:

  • Hendaklah kita mudah untuk dihubungi
  • Cepat saat mengangkat telephone yang masuk
  • Tangani antrean dengan baik
  • Janngan membuat pelanggan kita terlalu banyak menunggu
  • Jangan kehabisan stok
  • Permudah cara pembayaran
  • Berikan Hadiah/Bonus/Discount

Tips meningkatkan kualitas:

  • Hasilkan produk yang bermutu
  • Pastikan produk yang kita buat baik pada saat dicoba/dipresentasikan
  • Berikan sesuatu yang lebih daam produk tersebut
  • Jangan pernah puas dalam memuaskan pelanggan
  • Terus berinovasi

Tips mempertahankan hubungan pelanggan:

  • Siap setiap saat mendengarkan dn membantu pelanggan
  • Siap merespon keluhan/komplain/atau kritikan
  • Jangan menganggap keramahan saja sudah cukup!
  • Dorong pelanggan agar pelanggan tetap setia
  • Selidiki jika ada kehilangan seorang pelanggan

Tips memelihara proses bisnis:

  • Pantau terus kompetitor (pesaing) kita
  • Belajar terus dari praktek yang terbaik
  • Ubahlah sesuatung yang rumit menjadi sederhana

Tips merelasiasikan komunikasi:

  • Jangan pernah berikan janji yang berlebihan (over promise under deliver)
  • Tepati janji anda
  • Jangan berbohong
  • Jangan membuat iklan yang menyesatkan
  • Jelaskan instruksi pemakaian dengan tepat
  • Dan jangan mengurangi timbangan

Semoga tips-tips diatas ada manfaatnya bagi kita semua untuk membangun sebuah usaha sendiri yang halal lagi baik. Oh ya, satu lagi, buatlah format cash flow budget dengan komposisi sederhana seperti berikut:

NO URAIAN KET
1 Total Cash Inflow A
2 Total Cash Outflow (B)
3 Net Monthly Cash Flow C
4 Begining Cash D
5 Comulative Cash E
6 New Loan F
7 Comulative Cash after Loan G
8 Bank Interest + Bank Charges (H)
9 Loan Payment (I)
10 Ending Cash Balance J

Atau dengan formula [A – B] = C + [D] = E + [F] = G – (H – I) = J